Želimo da vaše planiranje putovanja bude potpuno transparentno i sigurno. Ukoliko otkažete potvrđeni privatni izlet ili transfer najmanje 30 dana prije dogovorenog termina, ostvarujete pravo na puni povrat sredstava umanjen za 10% administrativne naknade. Otkazivanja unutar 30 dana do termina usluge ne ostvaruju pravo na povrat. Ako naš tim otkaže pomorsku uslugu zbog nepovoljnih uvjeta na moru ili sigurnosne procjene, dobivate puni povrat od 100% uplaćenog iznosa. Vaša prihvaćena pravila otkazivanja trajno se spremaju kao digitalna snimka prilikom naplate.
1. Naša jedinstvena službena politika otkazivanja
Debonda posluje prema jedinstvenim, transparentnim pravilima otkazivanja za sve privatne izlete, cestovne transfere i logističke pakete na otoku. Budući da su naše usluge privatnog karaktera te zahtijevaju rezervaciju vrhunskih vodiča, vozila i plovila isključivo za vašu grupu, kasna otkazivanja uzrokuju izravne operativne gubitke. Dovršenjem rezervacije prihvaćate dolje navedene rokove povrata i administrativna pravila.
2. Standardna pravila otkazivanja od strane gosta
30 ili više dana prije usluge: Ako dostavite službeni pisani zahtjev za otkazivanje 30 ili više dana prije dogovorenog datuma polaska, imate pravo na puni povrat uplaćenog iznosa, umanjen za 10% administrativne naknade. Ta naknada pokriva troškove kartične obrade, rezervacijskog softvera i administrativne pripreme itinerara.
Unutar 30 dana do usluge: Ako otkažete rezervaciju unutar 30 dana od dogovorenog datuma usluge, rezervacija u potpunosti gubi pravo na povrat, te se zadržava 100% uplaćenog iznosa.
Nedolazak i kašnjenje: Propust dolaska na dogovoreno mjesto sastanka, marinu ili adresu ukrcaja u zakazano vrijeme polaska smatra se nedolaskom. U slučaju nedolaska ili nenajavljenog kašnjenja, uplaćena sredstva se ne vraćaju.
3. Specifični uvjeti proizvoda i snimka rezervacije
Određeni visoko prilagođeni višednevni itinerari, najam jahti ili vanjski gastronomski događaji mogu imati posebne uvjete otkazivanja koji se razlikuju od naše standardne politike. Kada god se primjenjuju posebni uvjeti, oni su jasno prikazani na stranici proizvoda i tijekom postupka online naplate prije samog plaćanja. U točnom trenutku završetka kupnje, naš sustav generira trajnu digitalnu snimku dogovorenih uvjeta. Ta snimka rezervacije služi kao konačan, neosporan dokaz aktivnih pravila povrata vezanih uz vašu specifičnu rezervaciju.
4. Način podnošenja zahtjeva za otkazivanje
Kako biste pokrenuli pravovaljano otkazivanje, morate poslati pisanu obavijest našem uredu za planiranje putem elektroničke pošte ili putem našeg registriranog WhatsApp broja. Otkazivanja javljena putem komentara na društvenim mrežama, neovlaštenih telefonskih poziva ili preko trećih osoba nisu pravno valjana. Službeni vremenski žig primitka vaše pisane poruke na našim poslužiteljima određuje primjenjivi vremenski rok i pravo na povrat sredstava.
5. Način i rokovi isplate povrata
Svi odobreni povrati sredstava izvršavaju se isključivo putem našeg sigurnog procesora plaćanja Stripe, te se vraćaju izravno na izvornu kreditnu karticu ili način plaćanja korišten prilikom kupnje. Nismo u mogućnosti isplaćivati povrate u gotovini niti prenositi sredstva na alternativne bankovne račune. Nakon što naš ured pokrene isplatu, sredstva su najčešće vidljiva na vašem bankovnom računu u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o brzini obrade vaše kartične kuće.
6. Otkazivanje od strane Debonde zbog vremena i sigurnosti
Sigurnost gostiju naš je apsolutni prioritet. Zapovjednik plovila i naš terenski tim neprekidno prate pomorsku prognozu i lokalne uvjete. Ako jak vjetar, visoki valovi ili oluja čine boravak na moru nesigurnim, zadržavamo pravo otkazati ili prilagoditi uslugu. Kada vremenske neprilike uvjetuju otkazivanje, prvo nastojimo ponuditi zamjenski itinerar usporedive kvalitete ili prebacivanje izleta na drugi slobodan dan. Kod gliserskih transfera s aerodroma Split, vaš dolazak možemo bez nadoplate preusmjeriti na naš logistički paket cestovnog i katamaranskog prijevoza. Ako je zamjena ili odgoda nemoguća ili vam ne odgovara, dobit ćete puni povrat od 100% uplaćenog iznosa bez ikakvih administrativnih odbitaka.
Vanjske narudžbe kod trećih strana: Jamstvo stopostotnog povrata zbog vremenskih uvjeta odnosi se na sve operativne usluge iz Debondine partnerske mreže. Za specifične vanjske narudžbe ugovorene na vaš zahtjev kod neovisnih trećih strana, poput privatnih chefova, vanjskih charter plovila ili nepovratnih vezova u marini, vrijede uvjeti povrata tog specifičnog vanjskog dobavljača. Kada se takvi vanjski uvjeti primjenjuju na dio vaše rezervacije, oni su navedeni u vašoj snimci rezervacije prije naplate.
7. Prekidi uzrokovani višom silom
Ne preuzimamo odgovornost za otkazivanja ili skraćivanja itinerara nastala uslijed djelovanja više sile izvan ljudske kontrole. To uključuje zabrane plovidbe od strane vlasti, štrajkove trajektnih linija, prirodne katastrofe ili izvanredna stanja. Iako ćemo vam u takvim situacijama pružiti punu operativnu pomoć u reorganizaciji boravka na otoku, financijski povrati za prekide vanjskih partnera nisu obuhvaćeni ovom politikom.
8. Prigovori i pravna zaštita
Ako smatrate da je vaš zahtjev za otkazivanjem ili povratom sredstava obrađen suprotno ovim pravilima, imate pravo podnijeti službeni pisani prigovor. Za cjelovite detalje o našoj zakonskoj obvezi odgovora u roku od 15 dana te vašim pravima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, molimo proučite odjeljak o podnošenju prigovora u našim Općim uvjetima poslovanja.