Debonda opći uvjeti poslovanja

Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se međusobna prava i obveze između korisnika usluga (u daljnjem tekstu: Gost) i trgovačkog društva Island Essence d.o.o., Kranjčevićeva 26, 21000 Split, Hrvatska, OIB: 64945300604 (u daljnjem tekstu: Agencija), u vezi s korištenjem internetske stranice debonda.com te rezervacijom i korištenjem usluga koje Agencija nudi.

Korištenjem internetske stranice, slanjem upita, izvršenjem rezervacije ili uplatom usluge, Gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja, da ih razumije te da ih prihvaća u cijelosti.

Agencija zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Na Gosta se primjenjuju oni Uvjeti koji su bili važeći u trenutku potvrde rezervacije.

Uloga Agencije

Ovisno o vrsti usluge, Agencija može djelovati kao organizator usluge ili kao posrednik u prodaji usluga trećih pružatelja, uključujući, ali ne ograničavajući se na vodiče, skipere, prijevoznike i druge poslovne partnere.

Uloga Agencije jasno je definirana opisom pojedine usluge, komunikacijom s Gostom i potvrdom rezervacije. Neovisno o ulozi, Agencija postupa s dužnom pažnjom profesionalnog organizatora te surađuje isključivo s licenciranim i provjerenim pružateljima usluga.

Opseg usluga

Agencija nudi privatne i grupne izlete, cestovne i brodske transfere, najam privatnih brodova sa skiperom, concierge usluge, višednevne putne pakete te individualno kreirane programe putovanja.

Svaka usluga ima vlastiti opis, program, trajanje, cijenu i posebne uvjete koji čine sastavni dio ponude.

Upiti, rezervacije i potvrda usluge

Rezervacije se mogu izvršiti kao rezervacije s trenutnom potvrdom nakon izvršene uplate ili kao rezervacije na upit, koje podliježu provjeri dostupnosti i dodatnoj potvrdi.

Kod rezervacija na upit ne dolazi do naplate dok se s Gostom izričito ne dogovori uplata avansa ili cjelokupnog iznosa.

Rezervacija se smatra valjano potvrđenom isključivo nakon što su zaprimljena sredstva u dogovorenom iznosu te kada je Gostu poslana pisana potvrda rezervacije putem elektroničke pošte.

Usmena komunikacija, automatski odgovori ili zaprimanje upita ne smatraju se potvrdom rezervacije.

Cijene i plaćanje

Sve cijene izražene su u eurima. Agencija nije u sustavu PDV-a, a istaknute cijene predstavljaju konačan iznos, osim ako nije drugačije izričito navedeno u opisu usluge.

Jednom potvrđena i plaćena cijena ostaje nepromijenjena, neovisno o naknadnim promjenama cijena partnera, troškova goriva, tečajnih razlika ili tržišnih uvjeta.

U pravilu se usluge plaćaju unaprijed. Prihvaćeni načini plaćanja uključuju kartično plaćanje putem Stripe sustava, bankovni prijenos, PayPal te gotovinsko plaćanje prema prethodnom dogovoru.

Otkazivanja, povrati i nepojavljivanje

Otkazivanje rezervacije moguće je najkasnije 72 sata prije početka usluge.

U tom slučaju primjenjuje se naknada za otkazivanje u iznosu od 30 posto ukupne cijene za većinu usluga, odnosno 50 posto ukupne cijene kod najma privatnih brodova.

U slučaju otkazivanja unutar 72 sata prije početka usluge ili u slučaju nepojavljivanja Gosta na dogovorenom mjestu i u dogovoreno vrijeme, povrat sredstava nije moguć.

Točni uvjeti otkazivanja jasno su istaknuti za svaku pojedinu uslugu tijekom procesa rezervacije i u potvrdi rezervacije.

Ako Agencija otkaže uslugu zbog nepovoljnih vremenskih uvjeta, sigurnosnih razloga, tehničkih kvarova, nedovoljnog broja sudionika ili više sile, Gostu će biti ponuđen potpuni povrat sredstava ili alternativni termin ili usluga, prema dogovoru.

Promjene termina i kašnjenja

Promjena termina moguća je najkasnije 72 sata prije početka usluge, isključivo uz dostupnost alternativnog termina.

Kašnjenje Gosta dulje od 15 minuta od dogovorenog vremena smatra se nepojavljivanjem i podliježe uvjetima otkazivanja navedenima u ovim Uvjetima.

Sigurnost, vremenski uvjeti i autoritet odluke

Sigurnost Gosta ima apsolutni prioritet.

Kod aktivnosti koje ovise o vremenskim, sigurnosnim ili operativnim uvjetima, uključujući brodske i aktivnosti na otvorenom, konačnu odluku o provedbi usluge donosi skipper, vodič ili organizator.

Takva odluka donosi se isključivo u interesu sigurnosti svih sudionika i Gost ju je dužan poštovati. Kada je moguće, Agencija će ponuditi razumnu alternativu.

Osiguranje i odgovornost

Prijevoz cestovnim i morskim putem provodi se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i policama osiguranja koje su važeće u trenutku pružanja usluge.

Navedeno osiguranje ne predstavlja zamjenu za individualno putno osiguranje, koje se Gostima snažno preporučuje.

Agencija ne snosi odgovornost za zdravstveno stanje Gosta, osobne stvari, štetu nastalu nepoštivanjem uputa osoblja niti za okolnosti koje su izvan razumne kontrole Agencije.

Odgovornost Gosta

Gost sudjeluje u aktivnostima na vlastitu odgovornost te je dužan pružiti točne i potpune informacije, slijediti upute osoblja i ponašati se odgovorno i primjereno.

Svaku štetu nastalu neprimjerenim ponašanjem snosi Gost koji je izvršio rezervaciju.

Fotografije i promotivni materijali

Tijekom izleta mogu se izrađivati fotografije i videozapisi u promotivne svrhe.

Gost ima pravo u bilo kojem trenutku, prije ili tijekom usluge, bez naknade i bez obveze obrazloženja, zatražiti da se njegov lik ne koristi u promotivne svrhe.

Za javne osobe i goste od posebne važnosti primjenjuje se potpuna diskrecija i zaštita privatnosti.

Napojnice

Napojnice nisu uključene u cijenu i uvijek su dobrovoljne.

U slučaju iznimno kvalitetne usluge, uobičajena preporuka iznosi 15 do 20 posto ukupne vrijednosti usluge, no konačna odluka u potpunosti ovisi o Gostu.

Prigovori i rješavanje sporova

Prigovori se podnose pisanim putem na adresu elektroničke pošte privacy@debonda.com.

Agencija će na zaprimljeni prigovor odgovoriti u roku od 15 dana.

Potrošačima je omogućeno i korištenje platforme Europske unije za online rješavanje sporova dostupne na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Opće uvjete poslovanja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Za sve sporove nadležan je sud u Splitu.